Functiebeschrijving
Manager Operations
Plaats in de organisatie
Ressorteert onder : directeur
Geeft hiërarchisch leiding aan : vestigingsmanagers
Plaatsvervanger
Wordt vervangen door : directeur
Doel van de functie
Als lid van het managementteam ondersteunt de Manager Operations de algemene directeur van de organisatie bij het coördineren van het primaire proces op de vestigingen in Meppel, Hoogeveen, Assen en Emmen; specifiek aandachtsgebied voor de Manager Operations is de interne ontwikkeling op de vestigingen en bijsturen van de procedures o.b.v. de kwaliteitseisen en de bedrijfsregels. Het managen van de vestigingen; zowel met een helikopterview als vervanging van de vestigingsmanager.
Werkzaamheden
De Manager Operations ondersteunt de holding bij het behalen van de doelstellingen in het primaire proces op de vestigingen en het realiseren van eventuele veranderingen in overleg met de algemeen directeur. Tevens heeft de Manager Operations een spilfunctie binnen de communicatie van de hele organisatie.
• De Manager Operations richt zich daarbij op het verbeteren, beheren en coördineren van het primaire proces;
• De Manager Operations kent de werkpakketten, de relaties en de werkwijze van iedere vestiging;
• Draagt jaarlijks bij aan het opstellen van de begroting en het actieplan met de directeur;
• Rapporteert tijdens maandelijkse managementgesprekken aan de directeur over de realisatie van de begroting en het actieplan;
• Verschaft periodiek inzicht in de financiële situatie van de vestigingen;
• Rapporteert over in-/externe omzet, resultaat, debiteuren etc.
• Draagt zorg voor het uitvoeren van het vastgestelde personeelsbeleid binnen het bedrijf, gericht op het steeds meer zelfstandig functioneren van alle medewerkers;
• Voert WSG (werk situatie gesprekken) met de Vestigingsmanagers en beoordeelt hun functioneren;
• Eindverantwoordelijke voor de vestigingen.
Het gaat met name om verbeteringen die bijdragen aan kostenreductie bij de afhandeling van klantopdrachten, verhoging van de kwaliteit en klanttevredenheid. Daarnaast levert de Manager Operations een bijdrage aan het verkorten van de doorlooptijd van klantopdrachten en het ondersteunen van veranderingen als gevolg van sectorafspraken of marktontwikkelingen.
Functievereisten
Profiel c.q. functie eisen
• Hbo werk-, denk- en communicatieniveau, richting o.a. Bedrijfskunde en minimaal vijf jaar ervaring in een omgeving waar een beroep wordt gedaan op operationele, adviserende, analytische en communicatieve vaardigheden;
• Ervaring in de Taxi branche is een must;
• Ervaring in leidinggevende functies;
• Ervaring in het manoeuvreren van uiteenlopende bestuurlijke situaties en kent zowel de formele als informele kanalen;
• In staat om verwachtingen ten aanzien van de infrastructuurgroep te managen;
• Flexibele instelling, die de snelheid waarmee zich veranderingen in dit werkveld aandienen, vereist;
• Uitstekend analytisch en conceptueel vermogen;
• Natuurlijk gezag; inspirerende persoonlijkheid en voorbeeld voor zijn omgeving;
• Zakelijke leiderschapsstijl;
• Veranderingsprocessen goed kunnen managen;
• Servicegerichte (zakelijk), pro-actieve en flexibele instelling (geen “nine-to-five"attitude).
Bedrijfsprofiel
De organisatie is actief op het gebied van (personen)vervoer.
